eTOM es un producto de la empresa "TeleManagement Forum" que es una organización sin fines lucrativos que forma parte de la Unión Internacional de Telecomunicaciones; fue desarrollado en 1995 con la contribución de más de 35 empresas y fu formalmente aprobado en 2004; sus siglas en inglés son "Enhanced Telecom Operations Map."El Modelo eTOM, se encuentra dividido en tres partes:
-Estrategia, Infraestructura y Producto
-Operaciones
-Administración Corporativa
El área de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto incluye todos los procesos necesarios para desarrollar estrategias, construir la infraestructura, desarrollar y administrar productos que desarrollan y administran la cadena de proveedores y/o socios de negocios.
El área de Procesos Operacionales es el corazón del eTOM, dónde se incluye todos aquellos procesos que soportan las operaciones y administraciones con los clientes.
El área de Procesos de la Administración Corporativa incluye los procesos básicos para operar cualquier tipo de negocio. Estos procesos están enfocados en los niveles de procesos corporativos, en las metas y objetivos. Estos procesos tienen interfaces con casi todos los procesos de la corporación, ya sean procesos operacionales, sobre productos o infraestructura.
IP Total Software S.A., trabaja en las dos primeras áreas (Procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto y Operaciones) que son las que se administran con los diferentes módulos del NGN Manager Suite
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